在通州區西亭鎮西亭社區的田間地頭、街頭巷尾，活躍著一個個藍色的身影，他們就是社區網格員。他們默默耕耘著自己轄區的“一畝三分地”，用心辦事，以情待民，將隱患排查在網格，服務落實到網格，問題解決在網格。

調解矛盾暖民心

西亭社區外來人口較多，轄區內出租房也比較多，租戶和房東之間的糾紛多發，網格員發揮“調解員”作用，及時化解矛盾。網格員在巡查走訪時發現一租戶和房東之間因為押金退還的問題產生矛盾，現場雙方各執一詞，僵持不下，網格員及時介入進行調解，先是勸說雙方都冷靜下來，防止矛盾激化，接著將他們請到社區的民生茶館內進行調解。網格員勸導雙方要依法辦事、換位思考、相互理解，雙方當事人情緒慢慢穩定下來，最終，雙方意見達成一致，房東同意退還押金，租戶則承擔衛生、物品折舊等費用。

巡查走訪知民意

西亭社區的網格員們在走訪中善于傾聽民意，收集民情，解決民憂。第五網格的網格員走訪時接到居民反映，社區缺少一個適合聚會的地方，無法滿足紅白喜事辦家宴的需求。網格員第一時間向社區反映了這個問題，后經多方協調，社區盛亭花苑家宴中心建成并對外開放，寬敞明亮、設施完善的家宴中心，既方便了居民們日常聚餐需要，同時也增加了村營收入。

關心關愛知民情

西亭社區孤寡老人較多，網格員在走訪中了解到這一情況后，將這些老人登記在冊，按時上門走訪，詢問狀況。同時，開展上門志愿服務活動，組織村內理發師作為網格志愿者為老人進行免費理發；聯合村醫務人員上門，為老人提供量血壓、測血糖、健康咨詢等服務，切實增強孤寡老人的幸福感。

群眾利益無小事，西亭社區一直把為民服務作為第一要務，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，用優質的網格服務架起群眾“連心橋”。